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快遞100深耕行業服務 助力快遞員提升用戶口碑

  電商的蓬勃發展加速了快遞行業的發展,快遞員讓城市生活變得更美好,每天無數的快遞員在城市里在穿梭,人們與快遞員的接觸也日漸頻繁。比起外賣小哥、網約車司機等服務人員,快遞員的工作會更繁瑣、更辛苦。然而,同樣作為服務人員,快遞員卻經常遭到用戶的吐槽。我們會經常聽到看到,寄件客戶對快遞員的不良評價中,主要集中于服務態度不好,不能按時取件等方面。

  快遞員服務長期遭受詬病

  平心而論,快遞員其實是一個非常努力的群體,工作也異常辛苦,為什么還會屢次遭到客戶吐槽,甚至投訴呢?從根本來講,快遞員的服務態度欠缺,主要和他面對的極高的工作壓力有很大關系,比996更高強度的工作,派件、打包,對時間要求很高,工作異常瑣碎,高強度的時限要求,如果不在規定時間內完成派件,還會被罰款,這會讓快遞員很容易急躁,再加上快遞員的溝通能力較差,和寄件人之間溝通不順暢,從而影響了用戶對快遞員的服務評價。

  快遞100收件端 助力快遞員口碑提升

  作為專門從事快遞數據信息服務,深耕快遞行業7年的快遞100,對此事深有感觸。因此,快遞100希望能夠在用戶與快遞員之間搭建一個良好的平臺,避免誤會的產生。

  快遞100產品經理張先生表示,這種矛盾的產生,主要還是因為快遞員本身工作很忙很累,很難在高強度工作下保證優質的服務水平。 “從我們對快遞員的了解來看,他們的平均工作時長高達10小時,除了收件派件還要攬件分揀包裹等。繁瑣的工作和超負荷體力勞動使他們沒有多余的精力分配在服務上面。”

  幫助快遞員減負,提供高效便攜的工具是快遞100一直以來的目標。只有提高快遞員的工作效率,節省工作時間,他們才能夠騰出時間精力為用戶提供更好的服務。

  “快遞100收件端就是我們為快遞小哥打造的一款極為有效的收派件工具,我們有幾十種電子面單類型可以提供打印,還有郵碼、小貼紙等便利的取件工具。同時針對大客戶和散戶都有對應提高效率的功能。”張經理表示,若快遞員在工作中感受到了便利與輕松,自然也會更熱愛這份職業,展現出優質的服務水平。

  讓快遞更快樂 快遞100 改變快遞生活

  對于寄件用戶來講,他們最在意的就是便利的寄件方式和優質的寄件服務,快遞100亦在這方面為寄件用戶考慮,推出快遞100小程序。用戶打開小程序無需繁瑣操作,頁面顯示附近快遞員,直接點擊下單,減少多余操作,一鍵寄件,方便快捷。

  快遞100非常樂意在用戶與快遞員之間搭建一個良好有效的平臺,讓快遞員可以減輕工作負擔,用戶可以提高寄件體驗,從而促進快遞行業的服務質量。

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