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長三角消保委:新興消費汽車旅游成上半年投訴重災區

  上海7月11日電,長三角三省一市消保委10日首次聯合公布的投訴數據分析顯示,2019年上半年,長三角地區消保委共受理消費者投訴185748件,同比上升11.8%,汽車、旅游、新興消費模式成為投訴的“重災區”。

  上半年西安奔馳車主維權事件引發全國廣泛關注,汽車相關消費投訴明顯增多。統計顯示,2019年上半年長三角地區汽車及售后服務投訴達13183件,同比增長43.86%。投訴中反映的問題包括以低價優惠誘導消費者購車、實際結算卻捆綁其他收費項目,贈送的商品或服務與承諾不符、存在虛高標價、質量無法保證等,以及汽車的質量問題。

  旅游也是長三角地區的投訴“重災區”。2019年上半年長三角地區消保委受理的旅游及相關服務投訴9218件,同比上升29.59%。投訴中反映的問題主要包括擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準,行程安排不合理、導游服務不到位,航空機票退改簽手續費過高,以及酒店在線預訂成功后無法入住等。

  同時,新興消費模式引發的投訴大量增加,需引起警惕。2019年上半年長三角地區消保委共受理新模式、新業態領域投訴56849件,占投訴總量的30.6%,涵蓋了網絡訂餐、網約車、長租公寓、生鮮、送花、移動支付等眾多行業。長三角消保委聯盟通過數據建模的多維度分析發現,投訴猛漲的背后,不僅是部分行業的商業模式尚未定型,產品與服務的穩定性相對較差的客觀現實,一些處于爆發期的新興企業急于“跑馬圈地”,顧客服務能力和其市場規模不匹配,使得消費爭議處理的及時性、有效性成為新模式、新業態發展的痛點和堵點。(新華社 記者 周蕊)

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